Ter um motor de reservas no website do seu alojamento é fundamental para rentabilizar as suas reservas.

Mas desengane-se se pensa que basta tê-lo
para que as reservas diretas apareçam magicamente.

É importante otimizá-lo com estratégias de Marketing Digital para que a sua dependência das OTA’s vá diminuindo ao longo do tempo e consequentemente aumente a taxa de conversão das reservas diretas.

Mas afinal, o que é a taxa de conversão em hotéis?

A Taxa de conversão (CR — Conversion Rate) mede a eficácia de um site ou motor de reservas (BE — Booking Engine) em converter visitantes em hóspedes pagantes, ou seja, corresponde à percentagem de visitantes do site do seu alojamento que realmente reservam na plataforma. Calcula-se dividindo o número de reservas diretas pelo número total de visitantes, multiplicando o resultado por 100.

Segundo um artigo publicado da Hotel Spider, a taxa de conversão varia de alojamento para alojamento; no entanto, a média indica que é de 3.6% em 2019, sendo que atualmente está nos 4%.

Porque deve analisar estes números?

• Permite identificar se existe “fricção” no processo de reserva
• Ajuda a calcular o retorno sobre investimento em marketing digital
• Serve para comparar canais (site próprio, redes sociais, OTA, e-mail) e perceber onde investir mais para aumentar as reservas diretas
• Dá uma base para definir metas realistas de crescimento e reduzir comissões pagas a OTAs

 

Como pode aumentar as reservas diretas do alojamento?

Para aumentar as reservas diretas, deverá ter em conta vários fatores, por isso deixo-lhe aqui 🎯8 soluções (+ 1 bónus) para aumentar as reservas diretas do seu alojamento:

1) Simplifique o processo de reserva

Tenha um processo claro, intuitivo, com o mínimo de passos possíveis. Use botões call-to-action (reservar agora/verificar disponibilidade) visíveis em todas as páginas relevantes.

2) Design responsivo e experiência multilíngua

Assegure um site que funcione perfeitamente em dispositivos móveis — “no Reino Unido, em 2024 mais de 51,3% das reservas domésticas foram feitas com smartphones, ultrapassando as reservas feitas em desktop”

Fonte: Travel Daily News

Português e inglês já não é suficiente. Alemão e francês são um must have. Adeque os idiomas ao tipo de cliente internacional que quer atrair.

3) Tarifa mais vantajosa do que nas OTAs

Fazer com que reservar no site próprio valha a pena para o cliente: tarifas levemente mais baixas, benefícios extras (pequeno-almoço grátis, upgrades, early check-in e late check-out, kit de boas-vindas no quarto com produtos regionais). A diferença precisa de ser percetível.

4) Conteúdo visual de alta qualidade (e atualizados)

Fotos e vídeos profissionais, atualizados, que mostrem os quartos, espaços comuns e serviços. Use-os estrategicamente: por exemplo, uma galeria com botões de reserva direto quando o visitante vê a tipologia de quarto. Adicone vídeos sempre que possível.

5) Ofertas e pacotes exclusivos

Promoções, pacotes ou experiências (românticas, gastronomia, spa) oferecidas apenas para reservas diretas ajudam a atrair mais reservas. Lembre-se de que o cliente procura experiências (e não apenas um quarto para dormir)

6) Testes A/B

Experimente variações de layout, chamadas de ação, cores, textos, sequências de passos no motor de reservas para ver o que gera melhor resultado. Use dados reais para decidir.

7) Prova social (reviews/feedback)

Coloque avaliações recentes de clientes, com destaque para pontos fortes — higiene, atendimento, localização, etc. As pessoas tendem a confiar mais se virem comentários concretos de quem já ficou.

8) Análise de dados & otimização contínua

Monitorize o comportamento dos visitantes: de onde vêm, que páginas visitam, em que ponto abandonam o processo de reserva. Use essas informações para ajustar tudo: layout, textos, imagens, ofertas.

 

BÓNUS OFERTA: Storytelling — conte a história do seu alojamento
(Artigo especial: como o storytelling pode aumentar as reservas?)

 

As pessoas não compram apenas quartos — procuram experiências e emoções. Use o seu site para partilhar a história do alojamento, da região, das pessoas que o fazem acontecer.

Crie uma narrativa que ligue o hóspede ao destino e mostre o que torna a estadia única. Um bom storytelling aumenta a identificação com a marca e reforça a decisão de reservar diretamente.

Como a DP Hotel Solutions pode ajudar os alojamentos a aumentar as reservas diretas?

• Avaliação e diagnóstico do site e do motor de reservas, para identificar onde estão as “fugas” de conversão.
• Otimização do conteúdo, UX/UI, tradução e responsividade do site (mobile friendly) para melhorar a experiência do utilizador.
• Estratégias de Marketing Digital: campanhas, anúncios, automação de e-mail, redes sociais, conteúdos de valor.
• Revenue Management: definição de tarifas, monitorização de canais, promoções, pacotes que valorizem a reserva direta.
• Formação personalizada da equipa de Front Office/Reservas para que todos saibam como apoiar o cliente direto via site, telefone ou e-mail.

 

Com planos ajustados à realidade do seu alojamento, a DP alojamento Solutions permite uma evolução contínua, adaptando as intervenções segundo resultados mensuráveis.

Diana Pedrosa, Consultora Hoteleira e fundadora da DP Hotel Solutions