Para muitos proprietários de alojamento, a gestão de reservas ainda é feita de forma passiva:

• espera-se que os clientes cheguem através da Booking.com ou da Airbnb
• há um formulário no site para que o cliente preencha a pedir a disponibilidade
• espera-se que o cliente telefone ou envie e-mail

Embora as OTAs (Online Travel Agencies) tragam uma visibilidade inquestionável, e parecer uma boa ideia ter um formulário no site, a ausência de uma ferramenta de reserva direta no seu próprio site cria uma armadilha financeira e estratégica que pode comprometer a sustentabilidade do negócio.

Desvantagens de não ter motor de reservas direto

1. A Erosão das Margens de Lucro

O impacto mais imediato é financeiro. As OTAs cobram comissões que, em Portugal, variam tipicamente entre os 15% e os 25% por cada reserva.

• Custo de oportunidade: sem motor direto, o alojamento paga comissão mesmo por clientes que já conhecem a marca e o procuram ativamente.

• Perda de upselling: motores de reserva modernos permitem oferecer extras (pequeno-almoço, transfer, experiências) no momento da compra, algo que as plataformas de terceiros limitam drasticamente.

Leia o artigo: Comissão da Booking e Airbnb: quanto custa depender das OTAs?

2. A Ditadura do Algoritmo e a Dependência Total

Quando não existe um canal direto, o seu negócio fica refém das decisões de terceiros. Se uma plataforma decidir alterar as suas taxas, mudar o algoritmo de visibilidade ou atualizar as políticas de cancelamento, o alojamento não tem alternativa senão aceitar.

Risco Estratégico: Um alojamento sem motor de reservas não é dono da sua distribuição; é apenas um fornecedor de inventário para uma gigante tecnológica.

3. O Hóspede é da Plataforma, Não é Seu

Ao reservar através de uma OTA, os dados do cliente (como o e-mail) raramente são partilhados com o alojamento de forma completa. Isto impede:

• Fidelização: não pode enviar campanhas de marketing para que o cliente volte.

• Personalização: perde-se a oportunidade de conhecer as preferências do hóspede antes da sua chegada.

4. Perda de Confiança e o “Efeito Billboard”

Muitos viajantes descobrem o hotel numa OTA mas visitam o site oficial à procura de um preço melhor ou mais informação. Se nesse momento não encontram um motor de reservas funcional, sentem-se inseguros e voltam à OTA para reservar.

O resultado? O alojamento paga uma comissão por um cliente que já estava no seu “terreno”.

Como a DP Hotel Solutions pode ajudar o seu alojamento?

Sair do ciclo de dependência das OTAs não significa abandoná-las, mas sim equilibrar a balança.

A DP Hotel Solutions ajuda os alojamentos independentes a recuperar o controlo através da implementação de motores de reserva de alta conversão e estratégias de marketing digital focadas no canal direto.

Analisamos a sua estrutura de custos para reduzir o peso das comissões e formamos a sua equipa ou a si próprio para converter consultas em vendas efetivas, garantindo que o seu site deixa de ser uma “brochura estática” para passar a ser a sua ferramenta de vendas mais rentável.

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Perguntas Frequentes (FAQs)

1. É muito caro investir num motor de reservas?

O custo de um motor de reservas é, na maioria das vezes, inferior ao que se paga em comissões de apenas duas ou três reservas mensais via OTAs. É um investimento que se paga a si próprio através da poupança de comissões. Existem no mercado alterntivas mais em conta que podem fazer sentido para o seu alojamento.

2. As OTAs não garantem mais segurança nos pagamentos?

Atualmente, os motores de reserva integram-se com gateways de pagamento (como Stripe ou Redunicre) que oferecem o mesmo nível de segurança, permitindo-lhe receber o dinheiro antes ou no momento da reserva.

3. Se eu tiver motor de reservas, posso sair da Booking.com?

Se quer sair das OTAs, tem de ter um plano B: investir muito em Marketing Digital e escolher muito bem que tipo de nicho quer atrair para o seu alojamento.

Por isso, numa primeira instância, não é recomendado. O ideal é usar o “Efeito Billboard”: as OTAs servem para ser descoberto, e o seu motor de reservas serve para converter e fidelizar o cliente com melhores condições.

4. O motor de reservas ajuda a evitar overbookings?

Sim, desde que esteja ligado a um Channel Manager. Esta ferramenta sincroniza a disponibilidade em tempo real entre o seu site e todas as plataformas onde está presente, eliminando o erro humano. Hoje já existem ferramentas all-in-one para que não precise de gastar em várias plataformas.

5. Porque é que as reservas diretas costumam ter estadias mais longas?

Os dados indicam que hóspedes que reservam diretamente tendem a ser mais qualificados, gastam mais em extras e planeiam estadias mais longas, pois estabeleceram uma ligação de maior confiança com a marca.

 

Veja ainda o artigo: Como aumentar as reservas diretas do seu alojamento?

 

Diana Pedrosa, Consultora Hoteleira e fundadora da DP Hotel Solutions