A maioria dos hotéis investe imenso em conquistar a primeira reserva. Publicidade paga, OTAs, campanhas — tudo para trazer aquele cliente novo.

Mas depois? Nada.

Aquele hóspede que teve uma experiência incrível no hotel sai pela porta e desaparece completamente da vida do hotel. Semanas depois, quando pensa em fazer uma nova viagem, não se lembra do hotel. Procura nas OTAs. Vê outros hotéis. E aquele hotel que já o conquistou uma vez perde-o para sempre.

A verdade incómoda: Um cliente repetende custa 10x menos para adquirir do que um cliente novo. E gasta 20-30% mais por estadia.

Email marketing é a ferramenta que transforma esta dinâmica. Não é sobre vender agressivamente. É sobre permanecer presente na mente do cliente, oferecer valor, e construir uma relação que gera reservas diretas repetidas, sem comissões das OTAs.

E quando implementado corretamente, com a sequência certa, o email marketing automático torna-se uma máquina de geração de receita que funciona 24/7, a um custo muito reduzido.

 

A Sequência de Email que Transforma Hóspedes em Clientes Fiéis

Existe uma ordem e timing específico para o email marketing pós-checkout que funciona. A diferença entre um email que gera conversão e um que é ignorado reside frequentemente aqui: na sequência estratégica.

 

1. Email de “Thank You” — Nos primeiros dias (24-48h)

Timing: 1-2 dias após o check-out

Conteúdo:

• Agradecimento sincero pela estadia
• Link simples: “Partilhe a sua opinião” (para as reviews)
• Assinatura pessoal (de um membro da equipa, não genérica)

Objetivo: Reconectar enquanto a memória é fresca. Aumentar reviews. Consolidar a boa impressão.

Por que funciona: O hóspede ainda está no “pós-estadia glow”. A emoção é positiva. É o momento ideal para pedir reviews e começar a construir a relação.

 

2. Email de “Special Offer” — Após 14-21 dias (Crítico para Reservas Diretas)

Timing: 2-3 semanas após a partida

Conteúdo:

• Uma oferta exclusiva para clientes retornantes (5-15% de desconto, upgrade grátis, etc.)
• Válida apenas no website direto
• Botão claro e direto: “Reservar diretamente aqui”

Objetivo: Capturar a reserva direta antes que o cliente procure nas OTAs. Este email é o responsável por converter a intenção em ação.

Por que funciona: Após 2-3 semanas, o cliente começa a pensar em próximas viagens. Esta oferta exclusiva posiciona o hotel como “seu”, não como mais uma opção genérica nas OTAs.

 

3. Email de “Seasonal Campaign” — Sempre que existir uma campanha

Timing: Sempre que o hotel tenha uma campanha, promoção ou experiência sazonal relevante (verão, Natal, Páscoa, eventos locais, etc.)

Conteúdo:

• “Prepare-se para [próxima época]”
• Ofertas sazonais relevantes
• Atividades/experiências disponíveis nessa altura do ano
• Personalizadas: Se ficaram num quarto com vista ao rio, fale sobre atividades no rio

Objetivo: Posicionar o hotel como primeira opção antes que o cliente procure alternativas. Manter o email marketing em ciclo permanente.

Por que funciona: Oferece valor além do preço. O hóspede vê o hotel não como um quarto, mas como uma experiência.

 

4. Emails de Conteúdo — Quinzenais ou de 3 em 3 semanas

Timing: A cada 15 dias ou 3 semanas, de forma consistente

Conteúdo variado:

• Tendências de viagens e destinos em destaque
• Dicas de viagem (como empacotar, melhor altura para visitar, etc.)
• Informação sobre a cidade (eventos locais, restaurantes recomendados, atrações)
• Histórias e experiências de outros hóspedes
• Dicas de bem-estar, lazer e relaxamento
• Novidades do hotel (renovações, novo menu, etc.)

Objetivo: Manter o hotel presente na mente do cliente. Posicionar-se como uma fonte de valor e expertise, não apenas como um lugar para dormir.

Porque funciona: Não é um email de venda. É um email de conexão. Cada email dá um pequeno valor ao cliente (uma dica, uma descoberta). Com o tempo, isto constrói uma relação.

 

Os números que importam

A verdade é que muitos hotéis implementam email marketing, mas não sabem o que medir. Focam-se em enviar emails, mas esquecem-se de acompanhar o que realmente importa: conversão em reservas diretas e redução de comissões OTA.

Aqui estão as métricas que deve acompanhar para saber se a sua estratégia de email está a funcionar:

 

Métrica	Bom	Excelente
Taxa de abertura de emails	>25%	>35%
Taxa de clique	>3%	>5%
Conversão em reserva direta	5-8% do total enviado	15%+ do total enviado
Custo de aquisição (CAC)	Email = praticamente €0	Comparar com publicidade paga
Lifetime value (LTV)	Cliente retornante = 5x mais valioso	Quanto cada cliente gera em receita?

 

Exemplo concreto: ROI de uma sequência de 4 emails

Cenário: Hotel com 100 reservas/mês (apenas diretas)

↓

Envia sequência de emails automáticos a 100 clientes

↓

Resultado: 20% dos clientes retornam numa segunda estadia (20 clientes)

↓

Economia em comissões OTA: 20 × €100 (valor médio por reserva) × 15% (comissão) = €300 poupados por mês

↓

Custo da sequência de emails: €0 (ou €20-50/mês se usar ferramenta profissional)

 

Resultado anual

€300 × 12 meses = €3.600+ em poupança por mês em comissões, com investimento quase nulo.

Este é o poder da sequência de email automática para hotéis.

 

Como a DP Hotel Solutions pode ajudar o seu hotel com email marketing

Na DP Hotel Solutions ajudamos hotéis a transformar hóspedes em clientes fiéis através de uma estratégia completa de email marketing automático pós-checkout.

Estratégia de Email Marketing

• Análise da jornada do cliente pós-checkout
• Definição de sequências de emails personalizadas e automáticas
• Segmentação por tipo de cliente (casais, famílias, executivos)
• Integração com a base de dados de reservas do seu sistema de gestão

Automatização de Email Marketing

• Setup de campanhas automáticas acionadas por datas
• Triggers baseados em datas de estadia e tipo de quarto
• Segmentação inteligente de listas por comportamento
• Testes de performance (A/B testing) em assuntos e conteúdo

Análise de Resultados

• Acompanhamento mensal de métricas (abertura, clique, conversão)
• Otimização contínua de assuntos e conteúdo
• Relatórios de ROI e economia em comissões OTA
• Identificação de tendências e oportunidades de melhoria

Integração com Reservas Diretas

• Garantir que cada email direciona para o website direto (não OTAs)
• Ofertas exclusivas para clientes repetentes
• Estratégia integrada de revenue management
• Aumento comprovado de reservas diretas

O objetivo é claro: transformar email marketing numa máquina que gera reservas diretas, reduz comissões de OTAs e aumenta a rentabilidade do hotel.

 

Perguntas Frequentes sobre Email Marketing para Hotéis

1. Quanto custa implementar email marketing?

A maioria das plataformas de email marketing (MailChimp, GetResponse, Klaviyo) custam entre €0-50/mês e permitem enviar ilimitadamente. O custo é negligenciável comparado com a poupança em comissões OTA. Vários PMS já têm módulos especiais para isto.

2. Como recolhemos emails dos hóspedes?

• Momento da reserva (website)
• Momento do check-in (formulário)
• Após check-out (pedido automático)
• Marketing em redes sociais (newsletter)
• Campanhas de captação específicas

3. Podemos segmentar os emails por tipo de cliente?

Sim, e deve. Diferentes segmentos (casais, famílias, executivos, turismo de negócios, grupos) respondem melhor a mensagens diferentes e ofertas específicas.

4. E se os clientes não quiserem receber emails?

Não há problema. Respeite sempre quem opta por sair — o botão de unsubscribe é obrigatório e saudável para a sua lista. Mas a verdade é que, por cada cliente que sai, há muitos outros que querem manter-se ligados ao hotel e receber ofertas exclusivas. O importante não é convencer quem não quer, é dar valor real a quem quer. Se a frequência for razoável e o conteúdo for relevante, a maioria dos hóspedes gosta de se manter perto do hotel onde teve uma boa experiência.

5. Qual é o principal benefício do email marketing vs publicidade paga?

O email marketing custa 10x menos para conquistar um cliente repetente do que para conquistar um cliente novo via Google Ads ou Facebook. A audiência já é sua — não depende de algoritmos ou mudanças de política das plataformas. E com email, cada cliente repetente gera 20-30% mais receita por estadia, enquanto custa praticamente nulo para contactar. No fim, email marketing transforma clientes que já tem (e que perdeu) em receita recorrente.

 

 

 

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